POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — GRYN

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Chez GRYN, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

La présente politique de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne [gryn-officiel.com].

Cette politique s'applique sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment en matière de rétractation, de conformité des produits et de garanties légales.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les commandes bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

E-mail : [savcyperglow@gmail.com]

Le client doit indiquer son numéro de commande et préciser clairement sa volonté de retourner le produit.

Après notification de sa décision, le client dispose du délai légal applicable pour renvoyer le produit.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour faciliter le traitement des retours, nous recommandons que les produits soient renvoyés :

• Dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

• Avec leurs accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible.

• Avec une preuve d'achat ou le numéro de commande.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation uniquement lorsque les conditions d'une exception légale sont réunies, par exemple pour certains produits personnalisés ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré.

Important : contactez notre service client avant tout retour afin d'obtenir l'adresse et les instructions d'expédition appropriées.

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.

Si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou bénéficie d'une prise en charge au titre d'une garantie légale, les frais applicables seront traités conformément à la législation en vigueur.

5. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est dû, GRYN rembourse les sommes concernées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Pour une rétractation relevant du droit français, le remboursement comprend notamment le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et dans les limites autorisées par la loi.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous invitons le client à contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : [savcyperglow@gmail.com]

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre :

• Son numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit ou du colis, si cela est pertinent.

GRYN examinera la demande et indiquera les démarches appropriées.

Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables. Aucun délai de signalement fixé par cette politique ne peut supprimer les droits légaux du consommateur.

7. ANNULATIONS DE COMMANDES

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter notre service client dès que possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour traiter la demande d'annulation.

Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client conserve les droits de rétractation et les autres droits prévus par la législation applicable.

8. COMMANDES NON REÇUES

Si une commande n'a pas été reçue dans le délai annoncé, le client est invité à contacter notre service client en précisant son numéro de commande.

Nous examinerons le suivi de livraison et les informations disponibles afin de déterminer les mesures appropriées.

En cas de retard ou de perte de livraison, les droits du client seront appliqués conformément à la réglementation en vigueur.

9. ÉCHANGES

Si le client souhaite échanger un produit, il doit contacter notre service client afin de vérifier les possibilités disponibles.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et ne limitent pas les droits légaux du client en cas de défaut ou de non-conformité.

10. CONTACT

Pour toute question relative aux remboursements, aux retours ou aux commandes, vous pouvez nous contacter :

Boutique : GRYN

E-mail : [savcyperglow@gmail.com]

Adresse de retour : communiquée par notre service client après validation des modalités de retour.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

GRYN se réserve le droit de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des évolutions de ses services ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle portée à la connaissance du client au moment pertinent, sous réserve des dispositions légales impératives.